Políticas de Envíos y Entregas

Actualmente contamos con 2 métodos de envío:
- Blue Express: Disponible para todo Chile Continental.
- Envío Express ⚡️: Disponible, según stock en Punto de Venta (tiendas), para RM, Viña del Mar, Antofagasta y Concepción.
Información general
Una vez completada y validada la transacción, se enviará una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado por el usuario. Importante revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Realizamos envíos exclusivamente a domicilio.
No aseguramos cobertura para entregas en agencias de envío, lugares de trabajo ubicados dentro de centros comerciales o galerías.
Si no aparecen opciones de despacho disponibles para tu zona, te recomendamos cerrar sesión en Sokobox, eliminar las cookies de tu navegador e intentarlo nuevamente más tarde.

Si el sistema muestra una tarifa inusual de envío (por ejemplo, entre $25.000 y $45.000 o superior), contáctanos antes de completar el pago para verificar el monto y evitar inconvenientes.
En caso de que tu compra aplique para envío gratuito pero igualmente se te cobre, Sokobox no se hará responsable de reembolsos por pagos incorrectos.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea procesado y esté en preparación, recibirás un correo automático con la información de despacho, incluyendo el número de seguimiento o enlace de rastreo, según el método de envío seleccionado. Recuerda revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Consideraciones importantes:
- Envío Express ⚡️ no aplica para envíos gratuitos.
- Si no hay nadie para recibir el pedido o la dirección es incorrecta, este será retenido por la empresa de envíos, lo que puede ocasionar demoras o su devolución al remitente.
En caso de devolución al remitente debido a que no haya quién reciba el pedido o por problemas con la dirección ingresada, podrás solicitar el reenvío o la anulación del pedido.
Si optas por el reenvío, deberás asumir el costo del nuevo despacho. En caso de anulación, el valor del envío original será descontado del monto a reembolsar.
Si la devolución es responsabilidad de Sokobox o de la empresa de transportes, el reenvío será gratuito y no afectará el reembolso.
Problemas con el pedido
Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o no cumple con el tiempo de entrega comprometido, contacta nuestros canales de atención para derivar tu caso al área correspondiente. Es responsabilidad del comprador verificar el estado del pedido mediante la información de seguimiento proporcionada por la empresa de envíos.
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que esté completo y en buen estado antes de aceptar la entrega.
Los reclamos por productos dañados o incompletos serán recibidos solo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Sokobox no se hace responsable por robos o inconvenientes en caso de que autorices la entrega sin supervisión.
La entrega del RUT a la empresa de transportes confirma automáticamente la recepción conforme del pedido.
Tiempos de entrega
Sokobox hará todo lo posible por entregar los productos a la brevedad. A continuación, te informamos los tiempos estimados de envío:
- Blue Express RM: 2 a 5 días hábiles
- Blue Express regiones norte, centro y sur: 3 a 7 días hábiles.
- Blue Express regiones extremas: 10 a 15 días hábiles.
- Envío Express ⚡️: Entrega en un máximo de 3 horas
No obstante, la empresa Alimentaria SpA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de envío.
El horario de reparto a considerar es de lunes a viernes: 8:00 a 22:00 horas y sábados: 8:00 a 22:00 (este día dependerá de la empresa de envío)
Alimentaria SpA no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Durante eventos de alta demanda como Cyber Days, Navidad o Black Friday, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y la saturación de las empresas de transporte.
Por esta razón, es importante considerar entre 2 a 3 días hábiles adicionales al plazo de entrega habitual.
En el caso de los envíos exprés, se recomienda contemplar hasta 3 horas adicionales sobre el tiempo originalmente estimado.

Retiros en Puntos de Venta
Actualmente es posible realizar compras online con retiro en tienda.
Ten en consideración que, una vez seleccionado el punto de retiro durante el proceso de compra, este no podrá ser modificado.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá del stock del producto en el punto de venta.
Si no puedes realizar el retiro dentro del plazo establecido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente para poder ayudarte.
Para asegurar una correcta entrega, al momento del retiro se solicitarán el número de pedido, el nombre y el RUT asociados a la compra.
Para poder seguir tu pedido debes ingresar el número de seguimiento (OS) que llegó a tu correo.
El seguimiento de pedidos es solo para despacho a domicilio mediante Blue Express.

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Despachos a todo chile

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